Im Prinzip sollte man meinen, kann das doch nicht so schwer sein. Erklärtes Ziel ist es E-Mails auf dem Handy empfangen zu können. Ein Blick in die Liste der Tarifoptionen bei Vodafone offenbart dann verschiedene Möglichkeiten dieses Ziel zu erreichen. Zum einen gibt es Vodafone E-MailConnect in verschiedenen Größen. Beginnend bei 1 mb für 5 € bis hin zur Fairflat für 23,80 €. Zitat zum Thema Fairflat aus dem Kleingedruckten.
3 Was ist die Fair-Flat-Policy?
Die Fair-Flat-Policy heißt für Sie: Wenn Sie Ihr monatliches Inklusiv-Volumen vom 30 MB in zwei aufeinander folgenden
Abrechnungszeiträumen überschreiten, wird das Volumen, das über die Inklusiv-Leistung hinausgeht, ab dem dritten
Abrechnungszeitraum berechnet.
Warum das Ding jetzt Flat heisst erschliesst sich mir dabei nicht, aber im Endeffekt ist man das ja als Kunde mitlerweile gewohnt. Es wird grundsätzlich erstmal überall Flat drauf geschrieben und dann darf man danach das kleingedruckte studieren um herauszufinden wie das Wort im speziellen Fall definiert ist.
Preislich erscheinen zumindest mir, man mag das natürlich anders sehen, diese Optionen nicht gerade verlockend. Die Inklusivvolumina sind mir schlichtweg zu knapp bemessen.
Zum Glück gibt es eine Alternative. Groß beworben biedert sich die Vodafone Live! Internet Flat an. Für 9,95 € pro Monat darf man unbegrenzt surfen und emailen. Aber Achtung, auch hier ist wieder das Wörtchen Flat mit von der Partie. Auch die Live! Internet Flat ist keine Flat. Man kann damit zwar unbegrenzt im “echten” Internet (Das echte Internet kannte ich bis vor den Telefonaten mit der Hotline auch noch nicht.) surfen, allerdings nur über http (Port 80). Wie sich dies genau auswirkt konnte ich bisher nicht testen, dazu später mehr.
Als zweiter Bestandteil der Vodafone Live! Internet Flat kann man unbegrenzt viele E-Mails senden und empfangen. Auch wenn diese Möglichkeit ebenfalls groß beworben wird konnte ich die Hotline erst davon überzeugen, als ich die betreffende Passage aus dem zugehörigen Vodafone InfoDok vorgelesen habe. Die große rote Überschrift ist bereits ein untrügerisches Indiz wie ich finde, aber man kann von der Hotline ja nicht erwarten, dass die Mitarbeiter die eigenen Tarife kennen.
Dieser Punkt hat mich wirklich geärgert. Das muss einfach so deutlich gesagt werden. Es hat einen geschlagenen Tag meiner, wie ich finde, kostbaren Zeit gebraucht bis ich bei der Hotline jemanden am Telefon hatte der mir sagen konnte warum trotz gebuchter Internet und E-Mail Flat keine E-Mails auf meinem Blackberry eintrudelten. Das ich als Kunde nicht direkt den Unterschied zwischen den verschiedenen E-Mail Tarifoptionen erkenne erscheint mir eigentlich ganz normal. Vor dem Hintergrund, dass bei Vodafone selbst wohl auch nur wenige Leute den Unterschied kennen fällt es mir wirklich schwer den Fehler bei mir zu suchen.
Aber genug davon, ich will ja nicht den selben Fehler machen und wertvolle Zeit verschwenden. Sondern ich möchte eine Information mit der Welt teilen auf das der Tag den ich aufwenden musste um diese Information zu sammeln nicht vergebens war.
Ersteinmal ist zu unterscheiden zwischen Pushemaildiensten und Nicht-Pushemaildiensten. Letztere technisch wahrscheinlich mit IMAP-Idle realisiert, allerdings möchte ich mich da nicht festlegen. Die Pushemaildienste verbergen sich bei Vodafone hinter der Bezeichnung Vodafone E-MailConnect. Die E-Mail Flat die Bestandteil der Vodafone Live! Internet Flat ist, ist kein Pushdienst.
Soweit so gut, vom Prinzip her könnte man meinen ob die E-Mails sofort gepusht werden oder jede Minute abgefragt werden macht keinen großen Unterschied. Ob es da Limitierungen seites Vodafone gibt, wie oft man die Mails abrufen kann weiss ich allerdings nicht. Zu bemerken ist aber, dass mit den Blackberry Geräten ausschliesslich die Pushdienste genutzt werden können. Zumindest mit den von Vodafone ausgelieferten Geräten ist es nicht möglich die E-Mailflat Tarifoption zu nutzen. Weil ich nicht weiss, ob diese technische Beschränkung des Blackberry Geräts von Vodafone oder von Blackberry selbst kommt, kann ich dies erstmal nicht ankreiden. Was ich aber ankreiden kann ist, dass man als Kunde in keinster Weise darauf hingewiesen wird, dass man das Handy und die gebuchte Tarifoption nicht voll kompatibel nutzen kann.
Ich würde ja erwarten, dass bereits bei der Vertragsverlängerung online darauf hingewiesen werden sollte wenn ausgewähltes Handy und ausgewählter Vertrag nicht voll kompatibel sind. Wenn das aber zuviel verlangt ist, sollte doch spätestens aber, wenn der Kunde das dritte mal bei der Hotline anruft weil es nicht funktioniert, mal darauf hingewiesen werden.
Unwissen ist dabei eine Sache. Wozu es eine Hotline gibt wenn da fast niemand Bescheid weiss bleibt weiter offen, aber die eine Haarsträubende Erklärung, ich müsse zusätzlich zu der Flat noch eines der E-MailConnect Pakete buchen, da dieses der E-Mailclient (O-Ton Hotlinemitarbeiterin) sei und sie mir das kleinste anbieten würde, weil das Limit für mich nicht gelte, ist eine Frechheit. Sie hat dabei extra noch darauf hingewiesen, wie nett dies doch von ihr sei. Nett? Unsinn, diese Aussage ist schlichtweg falsch. Hätte ich zusätzlich den Dienst gebucht, hätte ich die E-Mails auf den Blackberry gepusht haben können, allerdings nur max. 1 mb und alle darüber hinausgehenden Mails wären dann entsprechend der an eine Vertragsstrafe grenzenden Preise abgerechnet worden. Die E-Mail Flat würde dabei dann zwar mitbezahlt, läge aber brach. Zum Glück hat man mich Abends dann irgendwann von der Hotline zur Technik (Allein, dass es diese Unterscheidung gibt finde ich ein Unding.) weitergeleitet. Dort war ein freundlicher Mann am Telefon, der das ganze einfach mal in 2-3 Minuten erklärt und Lösungsvorschläge gemacht hat.
Fazit: Leider muss ich den Blackberry wieder zurück schicken. Vom Gerät bin, ich auch wenn dies hier eigentlich keine Rolle spielt, nachhaltig begeistert. Aber die Pushoptionen bei Vodafone sind mir schlichtweg zu teuer. Die Vodafone Live! Internet Flat für 9,95 € halte ich für ein akzeptables Angebot. Die verschiedenen Limitierungen sind zwar unschön, aber zum Teil verständlich. Die darin enthaltene E-Mail Flat kann allerdings eben nicht mit Blackberry Geräten genutzt werden und deshalb muss ich mich jetzt für ein anderes Handy entscheiden. Bleibt nur die Frage welches… Eigentlich war der Blackberry meine erste Wahl und danach kam erstmal lange nichts.
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